1. Aceptación de estos Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones («T&C») regulan el acceso y uso del sitio web centroremoto.cl (el «Sitio»), operado por Comercializadora RR SpA, RUT 76.565.172-7, con domicilio en Monjitas 821 («Centro Remoto»). Al navegar, registrarte o comprar en el Sitio, aceptas estos T&C en su totalidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar el Sitio.

2. Legislación aplicable

Las compras realizadas en centroremoto.cl se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3. Quiénes pueden comprar

Solo pueden registrarse y comprar en el Sitio personas mayores de edad, con plena capacidad para contratar según la ley chilena. Si compras a nombre de una empresa, declaras contar con las facultades necesarias para representarla.

4. Tu cuenta

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta para agilizar tus futuras compras. Eres responsable de mantener en reserva tu contraseña y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, contáctanos de inmediato a centroremoto@gmail.com o al +56 9 5350 2284.

5. Precios y forma de pago

Todos los precios publicados en centroremoto.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Los costos de despacho, si corresponden, se muestran de forma separada antes de confirmar tu compra.

Actualmente el medio de pago disponible en el Sitio es WebPay Plus (Transbank), que permite pagar con tarjetas de crédito y débito. Iremos incorporando nuevos medios de pago y actualizaremos esta sección a medida que estén disponibles.

6. Disponibilidad de stock y errores de precio

Hacemos lo posible por mantener actualizado el stock y los precios publicados. Si luego de confirmada tu compra detectamos que el producto no tiene stock o que su precio se publicó por un error evidente, te contactaremos a la brevedad para informarte de la situación. Según el caso, podremos ofrecerte un producto equivalente o anular la compra y devolverte íntegramente el dinero pagado.

7. Proceso de compra

Agrega los productos que quieras a tu carro de compra.
Ingresa a tu cuenta o continúa como invitado.
Selecciona la forma de entrega (despacho a domicilio o retiro en tienda) y confirma tus datos de contacto y de envío.
Revisa el resumen de tu pedido (productos, precio y costo de despacho si aplica) y paga con WebPay Plus.
Te enviaremos la confirmación de tu compra, con el número de pedido, al correo que hayas indicado.

8. Confirmación y aceptación de la compra

Una vez realizado el pago, Centro Remoto enviará al correo electrónico informado por el cliente una confirmación de la compra, indicando al menos el número de pedido, los productos adquiridos, el monto pagado y la información de despacho o retiro correspondiente.

La recepción de esta confirmación acreditará las condiciones de la compra realizada, sin perjuicio de los casos excepcionales en que exista falta de stock, un error manifiesto en el precio publicado, imposibilidad de procesar el pago o antecedentes que permitan detectar una operación fraudulenta.

En caso de que una compra deba ser anulada por alguna de estas circunstancias, Centro Remoto informará oportunamente al cliente y realizará la devolución íntegra de los montos efectivamente pagados, cuando corresponda.

9. Despacho a domicilio

Realizamos despachos a través de BlueExpress. El costo y el tiempo estimado de entrega se muestran antes de pagar, según la dirección que ingreses.

Es tu responsabilidad ingresar una dirección de envío completa y correcta. Si el despacho no puede realizarse por errores en los datos entregados, el pedido podría ser devuelto a Centro Remoto y su reenvío tendrá un costo adicional a tu cargo.

10. Retiro en tienda

También puedes retirar tu compra en nuestro local ubicado en Monjitas 821, en el siguiente horario: lunes a viernes de 9:30 a 19:00 horas, sábado de 10:00 a 19:00 horas, domingo cerrado. Te avisaremos por correo cuando tu pedido esté listo. Para retirarlo, debes presentar tu número de pedido y tu cédula de identidad vigente (o la de la persona que autorices para retirar en tu representación).

11. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través del Sitio, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos, condiciones y dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 19.496 y la normativa vigente.

Cuando corresponda ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión a Centro Remoto a través de centroremoto@gmail.com, indicando su número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.

El producto deberá ser restituido en las condiciones que establezca la normativa vigente, considerando su naturaleza, uso y estado. Cuando corresponda, deberá incluir sus accesorios y demás elementos entregados con el producto.

El derecho a retracto no procederá en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación vigente.

Una vez ejercido válidamente el derecho y recibido el producto cuando corresponda, Centro Remoto realizará la devolución de las sumas pagadas en los términos y plazos establecidos por la normativa aplicable.

12. Garantía legal

Si tu producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, tendrás los derechos que establece la Ley N° 19.496, incluyendo, según corresponda y a tu elección, la reparación gratuita del bien, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, en los casos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

La garantía legal no será aplicable cuando la falla o daño sea atribuible a un hecho imputable al consumidor, como un uso indebido, instalación incorrecta, accidente, daño físico u otra circunstancia ajena a un defecto del producto, según corresponda.

Centro Remoto podrá realizar una revisión técnica del producto para determinar el origen de la falla, sin que dicha revisión limite los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

Para solicitar la aplicación de la garantía, contáctanos a centroremoto@gmail.com o al +56 9 5350 2284, indicando tu número de pedido y proporcionando los antecedentes que permitan identificar la compra.

Si el producto cuenta adicionalmente con una garantía del fabricante o proveedor por un plazo mayor, se respetarán las condiciones y plazo que correspondan a dicha garantía.

13. Cambios y devoluciones voluntarias

Fuera de los derechos establecidos por la legislación vigente, incluyendo el derecho a retracto cuando corresponda y la garantía legal, Centro Remoto no ofrece una política comercial adicional de cambios o devoluciones por cambio de opinión, gusto, talla, compatibilidad o cualquier otra razón no atribuible a una falla o incumplimiento del producto.

Lo anterior no afecta ni limita en forma alguna los derechos que la Ley N° 19.496 y demás normativa aplicable reconoce a los consumidores.

14. Tratamiento de datos personales

Para gestionar tu compra y brindarte atención, tratamos los datos personales que nos entregas al comprar o registrarte (nombre, dirección, correo, teléfono, historial de compras). Los usamos para: (a) procesar y despachar tus pedidos, (b) responder tus consultas y reclamos, y (c) si nos autorizas, enviarte comunicaciones comerciales y medir el rendimiento de nuestras campañas de publicidad online (por ejemplo, Google Ads).

No recolectamos datos biométricos ni de geolocalización. Puedes solicitar el acceso, rectificación o eliminación de tus datos, o dejar de recibir comunicaciones comerciales, escribiéndonos a centroremoto@gmail.com.

15. Cookies

El Sitio utiliza cookies para su funcionamiento y con fines estadísticos y publicitarios. Puedes administrarlas desde la configuración de tu navegador. Publicaremos una Política de Cookies separada con el detalle de las cookies que utilizamos.

16. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos y demás contenidos del Sitio son propiedad de Comercializadora RR SpA (Centro Remoto) o de sus proveedores, y están protegidos por la legislación vigente sobre propiedad intelectual. Las marcas de terceros que aparezcan en el Sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

17. Solución de controversias

Conforme a la letra g) del inciso 2° del artículo 3° de la Ley N° 19.496, ante cualquier controversia siempre podrás recurrir al tribunal competente, de acuerdo con las disposiciones de dicha ley.