Garantías

En Centro Remoto respaldamos todos los productos que vendemos. Aquí te explicamos qué cubre la garantía, por cuánto tiempo y cómo hacerla efectiva.

Garantía legal: 6 meses

Según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley N° 21.398), tienes 6 meses desde que recibes el producto para reclamar si este sale defectuoso, está incompleto o no sirve para el uso al que está destinado.

Dentro de ese plazo tú eliges entre estas tres opciones:

La reparación gratuita del producto.
El cambio por otro producto igual o de similares características.
La devolución del dinero pagado.

Para hacerla efectiva basta con acreditar la compra: la boleta, la factura, el comprobante de Webpay o el correo de confirmación del pedido sirven. No necesitas conservar la caja original.

Si el producto debe pasar por revisión técnica para determinar el origen de la falla, el plazo de garantía queda suspendido mientras dure esa revisión.

Qué no cubre la garantía

La garantía no aplica cuando la falla se origina por causas ajenas al producto, en particular:

Golpes, caídas, quebraduras o contacto con líquidos.
Apertura, intervención o reparación por terceros no autorizados.
Uso distinto al indicado por el fabricante.
Desgaste normal de piezas o consumibles, como las pilas.
Daños derivados de una instalación eléctrica defectuosa o de una manipulación incorrecta.

Importante: en el caso de controles remotos, que el control no funcione con tu equipo por una incompatibilidad de modelo o una programación incorrecta no es una falla del producto. Si no estás seguro del modelo que necesitas, escríbenos antes de comprar a centroremoto@gmail.com o al +56 9 5350 2284 y te orientamos.

Cómo solicitar la garantía

Escríbenos a centroremoto@gmail.com o al +56 9 5350 2284 indicando tu número de pedido, el producto y una descripción de la falla. Si puedes, adjunta fotos o un video.
Te confirmaremos si el producto debe ser revisado y coordinaremos el retiro o la recepción en Monjitas 821, Santiago.
Revisado el producto, te informaremos el resultado y aplicaremos la solución que elijas dentro del plazo de garantía.

Los costos de traslado del producto en garantía son de cargo de cliente

Derecho a retracto (compras online)

Al tratarse de compras a distancia, tienes derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, completo y en su envase original. Escríbenos dentro del plazo y te indicaremos cómo devolverlo. Una vez recibido y verificado su estado, te reembolsaremos el valor pagado por el mismo medio de pago, dentro de [14] días hábiles.

[OPCIONAL: El costo del envío de devolución es de cargo del cliente. / Nosotros no asumimos el costo de la devolución.]